Varone

Cuéntanos qué pasó

Tres pasos cortos. Lo revisamos y te contestamos por WhatsApp en máximo 48 horas.

1 · Tus datos

Como aparece en la compra. Si lo pidió otra persona para ti, pon ese nombre.
Viene en tu correo de confirmación y empieza con #. Es indispensable para agilizar tu caso.
Usa el correo con el que hiciste la compra: ahí te mandamos el folio de tu caso.
Por ahí te damos seguimiento hasta que tu caso quede resuelto.

2 · ¿Qué pasó?

3 · Los detalles

Con el nombre exacto preparamos la reposición sin volver a preguntarte.
Podemos volver a enviarlo. En este caso el nuevo envío cuesta $129 MXN de paquetería, porque el envío gratis ya se usó en el primer intento. Te pasamos la liga de pago por WhatsApp.
Muchas veces el repartidor lo deja con un familiar o en la portería. Vale la pena revisar antes de abrir el reclamo.
El envío del faltante es sin costo cuando el error fue nuestro al empacar. Si lo que faltó es la fragancia de regalo del 3x2 o 5x3 y no quedó agregada al carrito, el envío de esa pieza tiene un costo de $129 MXN.
Confirma los datos de entrega. Enviar estos datos no cambia la dirección de tu pedido: nos sirven para cotejarlos contra lo que registró la paquetería.
Esto es lo que más ayuda al repartidor.
Sin la dirección verificada no podemos reenviar: el paquete volvería a salir al mismo lugar.
Recibo de luz, agua o estado de cuenta. Lo necesitamos porque la paquetería solo acepta el reclamo con una dirección verificada; solo lo usamos para eso.
Abre Google Maps, marca tu domicilio, toca Compartir, copia y pega aquí.
Fotos del producto
Son las fotos que pide la paquetería para aceptar el reclamo. Con eso entra a revisión y, si aplica, hacemos la reposición.
Lo que te llegóFalta
Una foto de los productos que te llegaron.
La guía pegada en el paqueteFalta
Que se alcance a leer el número.
Las caras del paquete0 de 6
Sube de 1 a 6 fotos: arriba, abajo y los lados. Entre más caras, más fácil que la paquetería vea si lo abrieron.
Si ya no tienes la caja o la guía, dínoslo en el botón de cada sección: la paquetería puede no aceptar el reclamo, pero igual levantamos tu caso y buscamos cómo resolverlo.
Video corto o foto de la falla
Con 15 segundos de video basta. Si no puedes grabar, manda una foto donde se alcance a ver el problema.
Si grabas video, que se vea esto:
  1. El frasco completo, con la etiqueta visible.
  2. Intenta rociar dos o tres veces.
  3. Un acercamiento a la boquilla o al sello.
Con eso revisamos la falla y te resolvemos sin que tengas que devolver nada.
No manejamos reembolsos, pero sí cambio de aroma o crédito a favor — lo vemos contigo por WhatsApp.

¿Ya levantaste tu caso? Consulta cómo va.